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生鲜水果缺斤少两 诱导消费者刷好评 部分直播商家存在4大问题

发布日期:2022-04-15 11:52   来源:未知   阅读:

  626969澳门资料大全奥石花膏、海蛎煎、土笋冻、面线糊亮相,作为当前的新兴网购方式,直播购物满意度状况如何?有哪些方面影响消费体验?对此,无锡、常州、镇江、苏州4家环太湖消费维权联盟消协组织近期联合开展了环太湖地区直播电商消费调查。

  昨天,记者从无锡市消保委获悉,相关分析报告显示,超六成受访者对直播购物整体情况满意,但部分平台商家存在夸大宣传、以“返现”诱导消费者刷好评等问题。

  据介绍,本次调查采用“线上问卷调查+体验式调查”相结合的方式。问卷调查结果显示,62.04%的受访者对直播购物整体情况感到满意,37.75%的受访者感觉一般,仅有0.21%的消费者对直播购物整体情况感到不满。

  对于选择直播购物的原因,44.92%的受访者因直播间有限时促销优惠活动;41.15%的受访者表示直播间的主播对商品介绍透彻、专业;32.61%的受访者出于对带货主播的喜爱。

  在直播购物实际遇到的问题中,个人信息泄露占比最高,达44.42%;其他依次是发货速度慢、售后服务质量差、买到“三无”及假冒伪劣商品等。

  对于直播电商平台存在的问题,55.23%的受访者选择“虚假交易”;49.24%的受访者则认为直播电商平台的主要问题是存在虚假弹幕、刷好评等侵犯消费者权益的行为,不利于消费者对商品有直观有效的认知。

  体验式调查共在10家直播电商平台(抖音、淘宝、京东、快手、西瓜视频、蘑菇街、拼多多、小红书、抖音火山版、苏宁易购)分别采购40个有效样本。

  调查结果显示,在所有被选择的直播间中,体察员均未发现有主播宣传的产品和链接内的产品不一致、直播间内出现不能说明商品特性的链接、推广的商品与购物车链接不一致、直播内容不健康等问题,店铺内的商品信息也较为完整,但部分直播间存在主播使用绝对性广告语进行夸大宣传或利用低价诱导顾客消费、生鲜水果缺斤少两、诱导消费者刷好评等4类问题。

  其中,体察员购买的6份生鲜水果样本中,拼多多直播间“赵小飞小店1”的圣女果宣传规格是“1箱5斤(2.5kg)”,但体察员实际收到的一箱圣女果净值约为2.3千克;体察员在小红书和拼多多平台下单的2个商品样本中,商品包装盒内有“好评返现”等字样的纸片,诱导消费者对商品作出好评。

  针对调查中发现的上述问题,四城市消协组织联合发布直播购物消费提示,提醒消费者应通过正规平台下单,慎在无第三方担保软件的平台下单;不要相信“全网最低价”等绝对化用语的广告宣传,也不要被明显低价商品宣传所误导,下单前应了解主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况,切勿盲目跟风购买。

  “直播过程中不少主播会通过现场试吃、试用等测评方式展示产品,引导消费者购买。但部分测评人员的专业性和权威性有待验证。”消协组织建议,消费者更应以产品质量为主要考虑因素,从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品,请勿盲目相信“直播测评”。

  在观看直播时,消费者要仔细辨别商品品牌、品名、产地等关键信息,必要时拍照或录屏保留证据;对于不清楚的信息,要及时在直播中询问主播或店铺客服;交易过程中,要注意保留宣传页面截图、聊天记录、订单信息等交易凭证,以便为后期维权提供依据。